Recherchieren Sie im Internet, werden Sie feststellen, dass es immer wieder zu Problemen und Beschwerden bei der Nutzung von Online-Glücksspielanbietern kommt. Doch anders, als Sie nun vermuten könnten, kommen die Beschwerden meist nicht daher, dass Online Casinos unseriös sind, sondern der Fehler ist häufig bei den Nutzern zu suchen. Denn Fakt ist, die meisten Anbieter, die im Internet zu finden sind, sind, wie Westcasino auch, seriöse Anbieter.
Was sind die bekanntesten Probleme, die zu Beschwerden führen?
Oft werden Casinos im Internet als unseriös dargestellt. Häufig wird gar behauptet, dass es sich um Firmen handelt, die ihren Sitz im Ausland haben und ihre Kunden betrügen würden. Doch dies ist in aller Regel nicht der Fall, denn auch ein Online Casino unterliegt regelmäßigen Kontrollen. Dennoch gibt es häufig Probleme. Diese werden allerdings nicht selten von den Nutzern selbst verursacht. Ein Hauptgrund für diese Probleme ist, dass die Spieler die AGB des Casinos verletzen und das Casino aus diesem Grund die Auszahlung verweigert:
- Missachtung der Bonusbedingungen:
Lesen Sie sich unbedingt die Bedingungen durch, unter welchen Sie den Bonus erhalten. Halten Sie sich nicht an diese, kann dies später zu Problemen bei Gewinnauszahlungen führen. - Nutzen von Doppelkonten:
Diese sind fast überall verboten. Das soll verhindern, dass sich eine Person gleich zwei Mal den gleichen, beispielsweise den Willkommensbonus, sichert. Ignorieren Sie dieses Verbot und melden sich mit zwei verschiedenen Konten im selben Online Casino an, werden Sie mit Sicherheit Probleme bekommen. - Einzahlung über ein fremdes Konto:
Nehmen Sie die Einzahlungen in das Internetcasino unbedingt immer von Ihrem eigenen Konto vor. Dies soll Geldwäsche verhindern. - Falsche Angaben bei der Registrierung:
Sollten Sie bei der Registrierung in einem Online Casino falsche Angaben zu Ihren persönlichen Daten machen, wird Ihnen das Casino bestimmt die Auszahlung verweigern.
An wen können Sie sich bei Problemen mit dem Casinoanbieter wenden?
Haben Sie mit Ihrem Glücksspielanbieter ein Problem und Ihnen wird beispielsweise der Gewinn nicht ausgezahlt oder die Auszahlung wird immer wieder verzögert, sollten Sie zunächst versuchen eine Klärung mit dem Anbieter herbeizuführen. Das ist meist der einfachste und schnellste Weg.
Sollte es zu keiner Klärung kommen oder die gegebene Antwort ist für Sie nicht akzeptabel, ist es möglich, sich in diversen Internetforen über das Problem auszutauschen. Manchmal bekommen Sie dort hilfreiche Tipps, die zu einer Klärung führen können.
Sollte auch dies nicht zu einer Lösung des Problems führen, können Sie sich an die zuständigen Beschwerdestellen wenden. Entweder wenden Sie sich an unabhängige Beschwerdestellen, die Sie im Internet recherchieren können oder Sie nutzen die offiziellen Beschwerdestellen der Glücksspiellizenzherausgeber. Welche dieser offiziellen Beschwerdestellen für Ihr Problem zuständig ist hängt dabei davon ab, welche Lizenz Ihr Online Casino hat. So bietet Ihnen sowohl Malta als auch der UK Gambling Commissoner eine extra Beschwerdestelle an.
Schwierig wird es allerdings, wenn Sie bei Registrierung nicht darauf geachtet haben, ob das Casino über eine gültige Glücksspiellizenz verfügt. In diesem Fall wird Ihnen keine Beschwerdestelle helfen können und Sie werden vermutlich auf Ihrem Schaden sitzen bleiben.
Daher ist es essenziell, sich vor der Registrierung genau darüber zu informieren, um genau dies zu vermeiden.